Vattenfall ist eines der führenden Energieunternehmen Europas und steht für nachhaltige, zukunftsorientierte Energieversorgung. In Deutschland versorgt das Unternehmen Millionen von Privat- und Geschäftskunden mit Strom und Gas und setzt sich aktiv für eine fossilfreie Zukunft ein. Mit innovativen Technologien, erneuerbaren Energien und kundenfreundlichen Dienstleistungen möchte Vattenfall den Energiewandel vorantreiben.
Unternehmen und nachhaltigkeitsstrategie
Vattenfall hat sich das ehrgeizige Ziel gesetzt, innerhalb einer Generation eine Welt ohne fossile Brennstoffe zu ermöglichen. Das Unternehmen investiert stark in Wind-, Solar- und Wasserkraft und unterstützt seine Kunden mit nachhaltigen Lösungen für einen bewussteren Energieverbrauch. Neben der Versorgung mit Strom und Gas engagiert sich Vattenfall auch im Bereich der Elektromobilität und entwickelt innovative Lösungen zur CO₂-Reduktion.
Kundenservice und kontaktmöglichkeiten
Vattenfall bietet eine Vielzahl an Kontaktmöglichkeiten, um Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Egal ob es um Vertragsfragen, Rechnungen oder allgemeine Informationen geht – der Kundenservice ist telefonisch, per E-Mail oder über das Online-Kontaktformular erreichbar.
Telefonischer kundenservice
040 180 409 092 (deutsche Kunden steht die Hotline), Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr.
040 180 409 097 (Englischsprachige Kunden können sich über die), Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr.
Presse- und medienkontakte
Für Medienanfragen bietet Vattenfall direkten Kontakt zu seinen Pressesprechern und Ansprechpartnern im Pressebüro.
Pressebüro: +49 30 8182 4546, [email protected]
Stefan Müller (Leiter Medienkommunikation Deutschland): [email protected]
Lutz Wiese (Pressesprecher für erneuerbare Energien): [email protected]
Maya Schubert (Pressesprecherin): [email protected]
Christian Jekat (Pressesprecher): [email protected]
Schriftlicher kontakt und postanschrift
Falls du dein Anliegen schriftlich einreichen möchtest, hast du die Möglichkeit, dies per Post zu tun. Vattenfall stellt dafür eine zentrale Adresse zur Verfügung, an die Kunden ihre schriftlichen Anfragen senden können. Egal, ob es sich um Vertragsangelegenheiten, Rechnungen oder allgemeine Fragen handelt, die Postanschrift bietet eine verlässliche Kontaktmöglichkeit. Für eine schnelle Bearbeitung ist es empfehlenswert, alle relevanten Informationen wie Vertrags- oder Kundennummer anzugeben. Die postalische Adresse für schriftliche Anfragen lautet Vattenfall Europe Sales GmbH, Privat- und Geschäftskunden, 11511 Berlin.
Online-kontaktformular und e-nmail
Kunden haben die Möglichkeit, ihre Anfragen direkt über das Online-Kontaktformular an Vattenfall zu senden. Diese bequeme und unkomplizierte Methode stellt sicher, dass Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Der Service bietet eine direkte Kommunikation mit dem Kundenservice, ohne lange Wartezeiten am Telefon oder den Aufwand eines schriftlichen Briefes. Egal ob es sich um Fragen zu Rechnungen, Verträgen oder allgemeinen Informationen handelt, das Online-Formular ermöglicht eine schnelle Klärung. Kunden können jederzeit darauf zugreifen und ihre Anliegen gezielt übermitteln, um eine zeitnahe Rückmeldung von Vattenfall zu erhalten.
Bankverbindung für zahlungen
Falls kein SEPA-Lastschriftmandat erteilt wurde, können Zahlungen wie Abschläge oder Rechnungen direkt auf das folgende Konto überwiesen werden. Bitte stets die Vertragskontonummer als Verwendungszweck angeben, um eine reibungslose Zuordnung der Zahlung zu gewährleisten.
IBAN: DE93500500000090085135
BIC: HELADEFFXXX
Bankleitzahl (BLZ): 50050000
Konto-Nr.: 90085135
Kündigung des vertrags
Wer seinen Energievertrag bei Vattenfall kündigen möchte, kann dies auf verschiedene Weise tun. Die schnellste Möglichkeit ist die telefonische Kündigung über die kostenlose Hotline 0800 1020 1401, die Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar ist. Alternativ kann eine Kündigung schriftlich per Post oder über das Online-Kontaktformular eingereicht werden.
Barrierefreier kundenservice für gehörlose
Vattenfall bietet einen speziellen Service für hörgeschädigte und gehörlose Kunden an. Über den Tess-Dolmetschdienst können sie barrierefrei mit Vattenfall kommunizieren. Die spezielle Hotline für diesen Service lautet 0800 700 55 40 und ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.
Vattenfall in den sozialen netzwerken
Vattenfall nutzt verschiedene Social-Media-Plattformen, um Kunden regelmäßig über aktuelle Themen, neue Energielösungen und nachhaltige Innovationen zu informieren. Über diese Kanäle erhalten Nutzer wertvolle Tipps für einen bewussteren Umgang mit Energie, exklusive Angebote und direkte Unterstützung durch den Kundenservice. Auf Instagram und Facebook werden Neuigkeiten, Nachhaltigkeitstipps und Community-Aktionen geteilt. Twitter bietet Einblicke in Unternehmensentwicklungen und Energietrends, während YouTube informative Videos zu erneuerbaren Projekten bereitstellt. LinkedIn und XING dienen als Plattformen für Unternehmensnachrichten und Karrieremöglichkeiten. Durch die aktive Präsenz in sozialen Netzwerken bleibt Vattenfall mit seinen Kunden stets im Austausch.
Vattenfall-apps für kunden
Vattenfall stellt seinen Kunden praktische Apps zur Verfügung, um Energiedienstleistungen noch bequemer zu nutzen.
Vattenfall my Highlights App
Die Vattenfall my Highlights App unterstützt Kunden dabei, ihren Energieverbrauch nachhaltiger zu gestalten und von exklusiven Sparangeboten zu profitieren. Zusätzlich bietet sie eine einfache Möglichkeit, Verträge zu verwalten, Abschläge anzupassen und Tarife zu wechseln. Die App kann für iOS über den folgenden Link heruntergeladen werden: iOS-Version herunterladen. Für Android-Nutzer steht die Anwendung unter diesem Link zur Verfügung: Android-Version herunterladen.
Vattenfall InCharge App
Die Vattenfall InCharge App wurde speziell für Nutzer von Elektrofahrzeugen entwickelt und ermöglicht es, Ladestationen schnell und unkompliziert zu finden. Über die App können Nutzer die Verfügbarkeit der Ladestationen prüfen und den Ladevorgang direkt steuern. Für iOS-Geräte kann die App unter folgendem Link heruntergeladen werden iOS-Version herunterladen. Android-Nutzer haben die Möglichkeit, die App über diesen Link zu installieren Android-Version herunterladen.
Häufig gestellte fragen (FAQ)
Wie kann ich den Kundenservice telefonisch erreichen?
Über die deutsche Hotline 040 180 409 092 (Montag bis Freitag, 8–16 Uhr).
Gibt es eine Hotline für englischsprachige Kunden?
Ja, unter 040 180 409 097 (Montag bis Freitag, 10–16 Uhr).
Wie kann ich Vattenfall per Post kontaktieren?
Schriftliche Anfragen gehen an Vattenfall Europe Sales GmbH, 11511 Berlin.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Überweisung oder SEPA-Lastschriftmandat.
Wie kündige ich meinen Vertrag?
Per Hotline 0800 1020 1401 (kostenlos, Montag bis Freitag, 8–16 Uhr).
Gibt es einen speziellen Service für Gehörlose?
Ja, über den Tess-Dolmetschdienst unter 0800 700 55 40.
Wo finde ich das Online-Kontaktformular?
Auf der offiziellen Website Vattenfall Kontaktformular.
Wie kann ich meine Vertragsdaten online verwalten?
Über die Vattenfall my Highlights App.
Wie bleibe ich über Vattenfall informiert?
Über soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn und YouTube.
Wie kann ich Vattenfall bei Presseanfragen kontaktieren?
Über das Pressebüro unter [email protected] oder telefonisch unter +49 30 8182 4546.
Vattenfall bietet seinen Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Fragen zu klären, Zahlungen abzuwickeln und nachhaltige Energielösungen zu entdecken. Mit innovativen digitalen Services, barrierefreien Kommunikationswegen und einem starken Engagement für erneuerbare Energien ist Vattenfall ein zukunftsorientierter Energieversorger.
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